2018年3月，昆明市启动了政务服务第三方评价工作，实现管理和评价相分离，不断提升政务服务质量、优化投资环境。截至目前，昆明市政务服务第三方评价已形成6期报告。以下为2016-2017年度市级各部门问题整改清单公示，欢迎社会各界监督。

单位名称 整改措施

市国税局 ◆存在问题

1.工作人员服务意识不足，在为纳税人办理涉税业务时，未主动问候和主动告别。

2.窗口前没有设置工作人员座牌。

3.工作人员服务方式不当，存在强行打断办事员说话的情况。

4.工作人员摆放暂停服务标志且在十分钟回岗的短期离岗现象。

5.工作人员在服务过程中注意力不集中的情况。

6.工作人员声音低沉，音量较小。

◆整改措施

1.加强服务思想教育，进行服务礼仪培训。

2.加强“传帮带”，让新入职公务员尽快进入工作角色。

3.增强工作人员抗压能力，进一步改进服务效果。

4.完善工作制度建设，从制度上改进服务质量。

市公安局 ◆存在问题

1.审批环节多，前期设计审批与后期验收审批内部沟通不畅。

2.消防图纸在前期已经通过了中介机构审查，消防部门验收时又要求企业委托中介机构审查一次，流程较为重复。

3.消防部门在审批手续办理过程中，对于材料中的小细节审查太严格，致使企业在办理相关审批手续时增加了很多不必要的时间消耗。

◆整改措施

1.进一步加大宣传力度，扩宽群众了解政策法规和相关信息的渠道。

2.进一步规范受理环节内容。全面核查行政审批前置条件。

3.进一步提升软件建设。

市安全监管局 ◆存在问题

1.工作人员未佩戴工作证。

2.工作人员形象不规范（指甲涂染颜色）。

3.工作人员未穿制服。

◆整改措施

1.服从市政务服务管理局及市安全监管局的管理及相关规定，认真做好本职工作。

2.加强学习，不断提高业务素质、规范工作形象和提升实际工作能力。

3.加强培训，提高窗口工作人员素质。

4.严格遵守纪律、加强作风建设、与第三方评价机构及时沟通。

市工商局 ◆存在问题

1.窗口人员数量配置不足，空窗口设置太多。

2.劳务派遣人员流动性大，业务知识不扎实。

3.硬件设施环境陈旧，空间布局改善困难。

4.改革协调较为低效，负面清单梳理不到位。

5.办事人员主动服务意识差、业务面较窄，窗口人员业务不熟练，审批规定缺乏灵活性。

6.缺乏相关办事资料获取途径，权力清单公布不完善、网站信息更新不及时。

◆整改措施

1.因企业年检改年报和取消注册登记收费，空出5个窗口，目前已摆放“暂停服务”提示牌。

2.通过举办专题宣讲、现场讲授等多种培训方式，进一步加大了劳务派遣人员的培训力度。

3.合理划分出导办咨询区、服务等候区等服务功能区；进行大厅改造；更换了大屏幕电子显示屏，增设了自助服务电脑、复印机等便民服务设施。

4.推行电子营业执照和企业名称自主申报改革，提高登记效率。

5.通过昆明工商红盾信息网公示办理各类企业所需提交的材料规范，供办事群众下载填写或参考制作；通过服务指南、告知单告知办事流程、审批依据等内容，各渠道公示告知内容准确一致，变更公开及时。

市林业局 ◆存在问题

1.体外循环问题。

2.部门共性问题：权力清单公布不完善、网站信息更新不及时。

3.部门共性问题：窗口人员业务不熟练、主动服务意识差、业务面较窄、政策变动告知不到位。

◆整改措施

1.做好解释工作，认真整改，保证所有报件在同一个窗口进，在同一个窗口出。

2.再次对已公布的项目名称、实施机关、申请条件等内容进行认真核实，及时更新网站信息，增加资料、表格获取的途径。

3.严格按照“政治素质高、业务能力强、服务态度好”的标准，选派人员到中心窗口工作，加强管理。

市人防办 ◆整改措施

1.加大业务培训，加快技术审核进度，保证做到按照时限完成审批。

2.及时修改完善对外审批告知，对涉及审批资料的报送要求做更进一步的细化，争取做到建设单位报送资料能一次性合格。

市环境保护局 ◆存在问题

1.审批流程周期长。

2.信息获取成本较高。权责清单编制不全面、不清晰使办事指南的制作和公开均存在不足。

3.政策变动缺乏指导。

4.图纸审核流程时间花费过长。

5.审批时限过长、批复发放不及时。

6.排污许可证办理麻烦频出，信息公开实效不足。

7.新政策落地口径不一，部门之间互为“本位”。

8.有意模糊办理时间点，节水验收较为反复，验收需协调市级、区级、街道的有关负责人都前往，牵扯面较广，难以一步到位问题。

9.存在体外循环的问题。

10.部门共性问题：政策变动告知不到位。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（云南省城乡建筑信息网）整理编辑报道